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話を最後まで聞けない

人間関係 コメントの数:6 ハートの数:0

昼間はカフェで夜になるとバーになる店で働いています。
時間帯によってカフェとバーで変わりますが同じ店です。


最近入ってきたばかりのアルバイトの女の子なんですが、癖が強くて困っています。
一番困るのが、最後まで人の話を聞けません。

例えば仕事の一連の流れを説明する時や、ひとつの物事を説明している時など。

「お客様にやって来られたら人数と喫煙か禁煙かを聞いてください。お客様の中には案内を待たずに座られる方がいますが、お水を運んだ際に後から来られる方がいないか人数を確認してください」
というだけの内容を説明するのに、
「喫煙と禁煙はどっちですか?」
「勝手に座ったお客さんが移動する時はどうしたらいいですか?」
「お水はとりあえずひとつなんですか?」
と三回くらい話をかぶせて質問してきます。

「それは今から説明しますね」「質問は最後に聞きますね」と言ってもその場で気になったことをその時の話を遮って聞いてきます。
うまく書けませんが、まだ説明が終わってないのに何度も話をかぶせて質問してくる感じです。


仕事内容の説明するのにも物凄く時間がかかってしまい、わからない事は話が終わってから質問してほしい事と、メモを取るように伝えました。

そんな感じで働き始めた女の子ですが、
カウンター席のお客さんとの雑談の中でも、最後まで人の話を聞けませんでした。
お客さんが「この前こんなことがあったんだよ〜」「今日仕事でさ〜」と話をしてくれるのですが、
またもやワンフレーズごとに質問していく女の子。
「それって〜ですか?」「〜じゃなくて〜ですか?」と。

相槌は必要ですが、相槌のタイミングが下手だし、質問ばかりでお客さんの話が進まないで気まずい雰囲気になりました。


そのほかにも、仕事用のメモをお客さんの前で広げてしまい、お客さんにメモが丸見えなどもありました。


アルバイトの女の子は、「わからない事をその場で聞くのが悪いとは思わない」との事ですが、どう説明したらいいのかわからず困っています。

どのように指導するべきかアドバイスお願いします。

コメント一覧

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No.6    ハートの数: 0

お客さんの前で聞くのがダメだと思ってるのかもしくは同じことは聞かないでって誰かに言われたのかも知るません。
私も同じことは聞かないでって言われなにも聞けなくなってってしまいました‼
休憩中はゆっくりやすませてあげて頭のなかをリフレッシュさせてあげるのも大事ですね‼
仕事が終わってからならゆっくり何か分からないないことあったら聞いてもいいんだよって一言いってくれるだけだ助かると思います。

No.5    ハートの数: 1

その子の性格でこだわりが強いのか、発達障害なのかわかりませんが、必ずしもその場で聞くのが正解ではないのをまず理解して貰わないと難しいですよね。

No.4    ハートの数: 2

1つ伝えて質問はないか?って聞けばいいんじゃない?
多分その人ワーキングメモリー狭いと思います。
そんな人にはまとめて伝えるんじゃなくて簡潔に短く1つ伝えるべきだと思います

No.3    ハートの数: 0

私もそこまで酷くはないですが、
最後まで話を聞くのが苦手です。
気になる部分があると、その部分が気になって仕方なく
早く聞きたくなります。
また、後から聞こうとすると
後から聞こうとしたことすら忘れます。
もちろん、聞きながら内容をメモして
質問もメモしてますが、、、
結構大変です。

No.2    ハートの数: 0

聴く力がない人は接客業には不向きですね〜(^_^;)
飲み屋さんなら尚更。
面接して採用した人の責任(^_^;)
指導もその人が担当すれば良いと思いますね。
話し方の癖はなかなか治らないですよ(^_^;)

No.1    ハートの数: 0

質問することは悪い事ではないけど、話の腰を折るのは悪い癖だ。

とハッキリ伝えてみては?

もしかしたら話を聞いてる間に質問忘れるからその都度聞くようにしてるんですかね?

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