悩み相談@ラルーン

いつまで経っても電話が苦手

自分 コメントの数:13 ハートの数:0

事務職に就いて5年目です。
未だに電話が苦手です。

私の部署は基本的に社内から掛かってくるのでまだいいのですが、得意先からかかってくると頭が真っ白になり名前や会社名を絶対聞き直してしまいます。
あとイレギュラーな質問などが来たりすると、さらに頭がこんがらがります。

私から得意先に掛ける時は台本を作ってからでないと電話が出来ません。
(自分の会社名からメモ帳に書き出します)

飲食店も高校生の時経験しましたが、接客や人と話すことが苦手だなと感じることが多いです。

同じように電話苦手な方いますか?
克服出来る方法などあればアドバイス頂けたら嬉しいです。
とにかく経験が必要ですか?

コメント一覧

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No.13    ハートの数: 0

まずは落ち着いて、相手の話を聞くことです。

電話なのでお互いの顔は分かりません。
極端な話、鼻ほじってても分かりません(笑)
でーーーんと、構えて、分からなかったら再度、聞いたらいいんですよ。大丈夫、大丈夫。
他の人の電話の対応を、こっそり聞いておくのもいいかもしれません。

クレーム対応も、冷静に一度は相手の話を聞きます。怒鳴り散らされても、相手は電話なのです。殴られたりはしないので、窓口で対応するよりある意味安全ですよね〜。

経験を重ねていくうちに、心臓に毛がはえて大丈夫になってきますよ〜。

伝言ゲームとかで、聞き取り力を鍛えるのも良いかもしれません。

No.12    ハートの数: 0

電話恐怖症ってあるみたいですね。笑
調べて診断してみたらばっちり私は電話恐怖症でした。笑
なかなか慣れないと思っていたもん。

No.11    ハートの数: 0

いやかーなーりーわかります!!!!!!!!
私もそれ自分の悩みです。
電話対応は得意苦手ってかなり分かれると思います!
慣れる慣れないとかじゃない気もします。
相手の顔も見えない状態で全く内容も入ってこない。
電話鳴ったら心臓飛び出そう。
主様と同じでこちらから電話かける時に台本が無いと無理。
電話対応がある仕事は無理です。
もうこれは脳の作りなんじゃないかと思っているのですが。。笑
誰でも得意不得意あるので。

ちなみに友達との電話も苦手です。

No.10    ハートの数: 0

>>9 みーさん

自分では表示は登録出来ないので(業者に来てもらわないと)、エクセルなどで作るしかないですね。

アドバイスありがとうございます。

No.9    ハートの数: 0

>>相談主さん
だから、あいうえお順で、
どんどん記載していって、

あ○○会社の山田ですと言われたら、
あ行を開いて、と言う風に、どんどんリストを作っていく。
あと固定電話ならネットで調べて、どこの会社か出て来たら、そのリストを開いて、あーこの人か。とか。
どんどんリストを作っていく。

No.8    ハートの数: 0

>>4 ㅤさん

建築業なので、たまに怖いおじさんから掛かってきたりします。

でもなんだかんだ職場自体は給料もいいし、いい人ばかりなので離職は考えておらず…

克服したいけど、なかなか難しいです。

No.7    ハートの数: 0

>>3 みーさん

社内でよく掛かってくる人で登録されてる人は名前は出ます!

それ以外の携帯の番号や会社の番号だけ表示される人の電話が苦手です。

No.6    ハートの数: 0

>>2 べるうっどさん

普段は取らなくてもいいんですが、年に2週間ⅹ2電話当番があるのでその期間がきついです。

工場とかしか向いてないのかな。

No.5    ハートの数: 1

>>1 Goofaさん

普段は取らなくてもいいんですが、年に2週間ⅹ2電話当番があるのでその期間が地獄です。

女優魂…かっこいいです!!

No.4    ハートの数: 2

わかります。
私も事務職で、クレームなども入って来たりして電話恐怖症になりました。誰からかかってくるか分からないのがコワイ。。

なので、私は事務職から離れました。
コールセンターで働いてる人とか尊敬します。
メンタル強くないとやっていけない。
慣れとは言ってました。

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