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クレーム

おしゃべり コメントの数:6 ハートの数:0

ざっくりですみません
クレームいれて相手側が事実確認などで調べてからまた連絡します
と言われた場合何日待ちますか?

コメント一覧

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No.6    ハートの数: 0

内容にもよるかもしれませんが、基本は分かり次第すぐ、当日中ですかね。
何日も待たせる意味がわかりません…

No.5    ハートの数: 1

クレームに対してはとくに早急に対応するのが誠実な対応だと教えられています。なので事実確認をする時に、対応したスタッフが休みだとしたら電話して確認して、とにかく早く連絡しお詫びと対策に努めます。
日をまたぐなんて私にしては考えられないのですが、時間が経つとお客様の怒りもおさまってくるのは事実です。
そこにつけいってそのような日をまたぐ対応をするのではと勘ぐってしまいますね…しっかり対応して欲しければ、翌日にでもどうなっているか連絡してみてはいかがでしょうか。

No.4    ハートの数: 0

>>相談主さん

はい!入れます!

その企業の規模によりますが、本社に。
店舗や営業所単位へのクレームは流されちゎいそうですよね(>_<)

No.3    ハートの数: 0

私は飲食店で食べていたロコモコに石?砂利?が入っていて、それが1つや2つだけではなかったので店側にクレーム入れたところ、原因を確認して後日連絡しますと言われてから連絡が来ることはありませんでした。(笑)
もう一生行きませんね、アロハ◯ーブル(^^;)
愚痴になってしまいました、すみません(^^;)

No.2    ハートの数: 0

>>1 おちゃんさん
一週間経ちまだ連絡無かったら連絡いれますか?

No.1    ハートの数: 0

一週間未満です

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