悩み相談@ラルーン

クレーム?を言おうか、、

おしゃべり コメントの数:14 ハートの数:2

みなさんなら、どういう対応をするのか
知りたくて相談させていただきます。
私にお力をお貸しください。

先月24日に車をディーラーで買いました。
早くて10月6.7.8の3連休に納車ができるかも。
と担当の方に言われて楽しみにしていました。
その為言われた書類などすぐ集めてディーラーに
送りました。
その後車検証の関係などで3連休には間に合わなく
早くても今週の10日〜12日に引き渡せそう。
旦那が土日休みなので13日の土曜日が良いと言い電話を切りました

ここからなのですが…
タイヤのホイールをまだ決めていなかったので
何種類かの写真と正確な車の見積もり書を
郵送しますね。
と言われたのが10月1日。
それから10日経っても何の連絡もなく届きませんでした。
しびれをきらし昨日旦那が担当の人に電話をしました。
そしたらホイールの件は忙しくて忘れてた。
との事。そして見積もりの件は何も言って来きませんでした。
そして納車を13日の午前中にしてほしいと伝えたところ
時間が決まり次第連絡すると言って電話を切ったそうですが、
まだ連絡が来ません。
対応が遅すぎ悪過ぎで、私はかなりイライラしています。
頭金を入れる予定なので、金額を教えてもらわないと
銀行に降ろしにも行けません。
こちらから電話しようかと迷ってますが、
連絡します。と言ってますので
意地でも待ってようかと思います。
ちなみに担当の方はその店舗の店長で
私の母もこの担当から車買っておりますが、、
その時はこんなに最悪な対応ではなかったです。
そのほかにも保険の見直しをして
新しいプランも一緒に郵送すると
車買った9月24日に言っていましたが、
まだ来ません。
しかも見直したいと言ったのはあちら。
送ります。連絡します。詐欺で
本当に私はイライラしています。
本来なら全てキャンセルしてしまいたいくらいですが、、
完全になめられてるな。と思う私は短期なのでしょうか??
忙しいのはわかりますが
安い買い物をしてるわけじゃないですし
こちらも言われた通り動いてすぐ書類など送ってるのに
担当の人は全く何も対応出来ていません
何か言ってやりたいんです!本当は!!!

みなさんなら、どうしますか?
長文の上、下手な文章で意味わからないかと思いますが
アドバイス頂けたら嬉しいです。

コメント一覧

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No.14    ハートの数: 0

まとめての返信になってしまい
申し訳ありません。

みなさまからのアドバイスや対応の仕方を教えて頂き
とても勉強になりましたし、私のイライラも
共感して頂けてとても嬉しかったです!!!

とりあえず夕方まで連絡を待ってみましたが
やはり連絡無かったので旦那に許可をもらい
担当の方に電話してみました。
納車は何時になるのかと、見積もり書はいつ届くのかを
聞いたところ…なんと!見積もり書の事はすっかり
忘れてました!!!!
と言われました。あれだけ何回も見積もり書を
郵送すると言っていたのに忘れてた発言には驚きました。
さらに私はイライラモードでした。
しかもホイールは昨日の今日で間に合うわけもなく
冬タイヤは後日になるそうでd( ̄  ̄)
タイヤはあちらのせいで
明日に間に合わなかったわけだから
家まで届けてくれ。と明日言ってみようと思います。

そして本社にこういう対応でとても困ったと
電話しようかと思います。ダメかな、、?
出来ることなら今後の点検なども違う担当の方に
お願いしたいくらいです。

コメント頂いたみなさんには感謝の気持ちで
いっぱいです!!!
ありがとうございました!!!
私はまだイライラが収まりませんので、
どうしようか考えているところです、、笑

No.13    ハートの数: 1

>>相談主さん
赤ちゃんいるんですね!
私ならですね、直接店に電話をして店長から本社の直接の上司の名前と連絡先きいてやるかな!
仕事なめてる。
お客をなめてる。

No.12    ハートの数: 1

>>相談主さん
一応、旦那さんに許可とってからの方がいいかなと思います!電話するけど、いい?って。
8ヶ月の子供いて、時間も行動もそんないつでも自由に融通きくわけじゃないなら尚更むかつくなー!だからこそ前もってちゃんと予定立てたいのにね!!

本社に電話でもいいかも!家事育児と忙しい中電話して、分かり次第連絡しますとかまた曖昧な事言われても時間の無駄だし!!

No.11    ハートの数: 2

みなさん、ありがとうございます!!

本来なら私も店まで行って言ってやりたいのですが…
8か月の娘がお昼寝してますので
電話で言いたい事言ってみようかと思います。

旦那は仕事中&あまり言えないタイプ。
なのでここは私が言わせてもらいます。

やはりその店長だと話にならないし
そんな適当な仕事する人とは話したくないので
いきなり本社に電話が良いでしょうか?

No.10    ハートの数: 2

できるなら買うの辞めます。店まで出向き、上の人間を出して下さいといい、担当の目の前で上司に苦情を言い、上司と担当共に謝罪してもらいます。

No.9    ハートの数: 2

年齢関係なく、こちらはお客さんです。
高い買い物するんですから、信頼の置ける場所で気持ち良く買いたいですよね。

電話した方が良いと思いますよ!

あと、あんまりにも舐めた態度なので
今回のは全部白紙にしようかなー的な事も言って良いです!

No.8    ハートの数: 6

おっしゃる通り、安い買い物じゃないんだから
連絡くらいはしっかりして欲しいですね。

女性だと なめられるから
旦那さんに、連絡が来てないんで催促です。
忙しいのは分かりますがこちらも安い買い物じゃありませんし
こう何回も不安な点があると購入自体を考え直したいと思ってしまってます

って言ってみたらどうですか?

それでも 対応が変わらなければ
本社に、〇〇店の〇〇さんがこういう対応で
困ってるのですが、直接教えていただけますか?的な事を
伝えるのが良いかと思いました!


もし私だったら 欲しい車でも一度キャンセルして
他店に見積もり持って買い直します。

No.7    ハートの数: 2

お店に出向いて言いたいだけ言います。
もちろんアポはとって。
キャンセルできるかまできいてきます。
あと店長ならその店のマネージャーまで話を通します。
誰の責任か問いただしてやります。

No.6    ハートの数: 2

その担当者じゃラチがあかないので、もっと上の人に対応してもらいます。
電話より直接ディーラーへ行ってクレームですね(笑)

No.5    ハートの数: 2

高い買い物なんだから、ちゃんとしてもらわないと困る!せっかく車買ってワクワクしてたいのに何でこんな気分でまってなきゃならないのって私なら絶対イラつく!!

でも今後、車のメンテナンスもそこでやっていったりするならあまり印象の悪くなる事も出来ないかなーと。
だけど連絡遅いのは困るしイライラするから私なら電話するか直接行っちゃうかも!
どうしてこんなに待たされるのか、結局納車はいつになるのか、それくらいは教えて欲しい!

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